Indicadores executivos
Métricas consolidadas para diretoria, coordenação e operação.
Operação ao vivo
Volume por período, distribuição por canal e pressão operacional.
Mensagens por hora
Curva consolidada com leitura de pico e capacidade.
Visão omnichannel
Comparativo entre Telegram e WhatsApp.
Centro de alertas em tempo real
Alertas operacionais, de SLA e de volume com prioridade e ação recomendada.
Fila de alertas ao vivo
Eventos disparados automaticamente por regras de negócio.
Resumo dos alertas
Janela dos últimos 60 minutos.
Ações recomendadas
Playbooks sugeridos pelo sistema.
Relatórios automáticos em PDF
Governança, rotina executiva e distribuição automatizada para liderança.
Agenda de relatórios
Execuções programadas e distribuição.
Últimos PDFs gerados
Histórico de documentos e status.
| Arquivo | Tipo | Status |
|---|---|---|
| Relatório diário 23-03 | Operacional | Enviado |
| Resumo semanal W12 | Executivo | Gerado |
| Incidente Financeiro | Especial | Em revisão |
Conteúdo do PDF
Blocos automáticos disponíveis.
Produtividade, capacidade e times
Gestão de desempenho por agente, canal e fila.
Produtividade por agente
Comparativo de volume, SLA e tempo médio.
| Agente | Canal | Respondidas | SLA | Tempo médio |
|---|---|---|---|---|
| @aline.ops | Telegram | 241 | 97% | 1m 44s |
| @bruno.cx | 228 | 95% | 2m 06s | |
| @carla.sales | Omni | 201 | 91% | 2m 58s |
| @diego.fin | 166 | 88% | 3m 22s |
Capacidade operacional
Leitura rápida para alocação de time.
Filas prioritárias e contexto operacional
Visão pronta para ação imediata do time de suporte.
Fila priorizada
Itens críticos com tags, canal e tempo de espera.
| Contato | Canal | Fila | Espera | Tag |
|---|---|---|---|---|
| @marina.enterprise | Pré-vendas | 9 min | Lead enterprise | |
| @cliente.pay | Telegram | Financeiro | 8 min | Cobrança |
| @rafael.vip | Telegram | Suporte VIP | 7 min | VIP |
| @lucas.implantacao | Onboarding | 6 min | Implantação |
Últimas interações
Eventos recentes dos dois canais.
Inteligência operacional e comercial
Tags, temas, valor potencial e grupos mais relevantes.
Distribuição por tags
Assuntos e intenções predominantes.
Funil corporativo
Do novo contato até a oportunidade atendida.
Grupos e filas mais relevantes
Onde focar energia de gestão.